本政策适用于在本平台购买的云主机、实例续费及相关增值服务。 我们承诺：支付成功但未能成功开通的订单，一律原路全额退款。
一、可以退款的情形
- 未能开通：支付成功但因上游资源不足、审核未通过等原因未完成开通；
- 开通失败：上游明确返回失败，实例未能交付；
- 重复支付：同一订单被重复扣款（含并发重复提交）；
- 服务不可用：因我方或上游原因导致实例长时间无法使用，且未能修复或更换；
- 未使用的新购订单：实例已开通但尚未开始使用（未产生实际资源消耗），可在开通后 24 小时内申请。
二、不予退款的情形
- 实例已实际使用并产生资源消耗的时段费用（按剩余未使用天数协商部分退款除外）；
- 因违反《用户协议》（违法内容、攻击、挖矿、滥用带宽等）被暂停或终止的服务；
- 已完成交付且明确标注「不支持退款」的特价 / 秒杀 / 定制机型；
- 因你自身配置错误、误删数据、未及时续费导致服务终止的；
- 域名、SSL 证书、软件授权等第三方虚拟商品（按第三方规则处理）。
三、退款方式与到账时间
- 优先退回平台余额，实时到账，可用于再次下单；
- 需要原路退回支付渠道的，提交后 1 个工作日内受理，实际到账时间以支付机构为准（通常 3~15 个工作日）；
- 退款金额以实际支付金额为准，使用的优惠券按规则退回或作废，不折现。
四、申请流程
- 在「会员中心 → 我的订单」找到对应订单，提交退款申请并说明原因；
- 客服在 1 个工作日内响应；需要上游确认的，会在 3 个工作日内给出结论；
- 审核通过后按第三节方式退款，并在订单详情展示退款单号与状态。
五、系统自动退款
对于「已支付但上游明确失败 / 订单已取消」的订单，系统会定时对账并自动发起退款， 无需你手动申请；退款完成后会通过站内消息通知你。
六、续费与自动续费
- 续费订单在实例到期前可申请退款；已生效的续费周期按未使用天数折算；
- 自动续费可在「会员中心 → 我的实例」随时关闭，关闭后不再自动扣款；
- 自动续费扣款成功后如需退款，按本节规则处理。
七、争议处理
如对退款结果有异议，可通过页脚客服渠道申诉，我们会在 3 个工作日内复核并答复； 仍无法达成一致的，可按《用户协议》约定的争议解决方式处理。